Zufriedenheit

Das sagen unsere Kunden über uns.

Damit wir den Service stetig verbessern können, sind uns die Meinungen unserer Kunden wichtig. Aus diesem Grund führen wir regelmäßig eine Kundenbefragung durch. Da wir offen und transparent sind, haben wir nachfolgend die Ergebnisse für Dich zusammengestellt.

1. Finden Sie unser Angebot fair?

  • 94%Ja.
  • 6%Nein.

2. Würden Sie uns als zuverlässigen Anbieter weiterempfehlen?

  • 93%Ja.
  • 7%Nein.

3. Würden Sie wieder zu energiehoch3 wechseln?

  • 93%Ja.
  • 7%Nein.

4. Wie oft haben Sie bereits Ihren Anbieter gewechselt?

  • 45%Mehrfach.
  • 44%Einmal.
  • 11%Noch nie.

5. Wie zufrieden sind Sie mit den von uns bereitgestellten Informationen?

  • 14%Perfekt.
  • 33%Mehr als zufrieden.
  • 44%Zufrieden.
  • 7%Teilweise zufrieden.
  • 2%Unzufrieden.

6. Wie zufrieden sind Sie mit unserer Online-Bestellung?

  • 25%Perfekt.
  • 31%Mehr als zufrieden.
  • 36%Zufrieden.
  • 5%Teilweise zufrieden.
  • 3%Unzufrieden.

7. Wie bewerten Sie unseren Kundenservice?

  • 13%Perfekter Service.
  • 36%Guter Service.
  • 41%Alles ok.
  • 8%Es geht besser.
  • 2%Mangelhaft.

8. Nutzen Sie unser Online Kundencenter?

  • 18%Ja, regelmäßig.
  • 58%Ja, sporadisch.
  • 20%Nein, ich habe mich nur angemeldet.
  • 1%Nein, kein Interesse.
  • 3%Welches Online Kundencenter?

9. Was erwarten Sie von Ihrem Energieversorger? (Mehrfachnennung möglich)

  • 34%Günstige Preise.
  • 31%Faire Vertragsbedingungen.
  • 16%Service per E-Mail und Telefon.
  • 1%Persönlicher Kundenservice vor Ort.
  • 0%Lokales Engagement.
  • 18%Preisgarantien.

Kundenumfrage unter Bestandskunden der
energiehoch3 GmbH vom 25.10.2013

Anzahl der Befragungen: 3.542